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香港誠品 - 慘賠142億 微軟步諾基亞後塵？

香港誠品，挺過了金融海嘯，卻在今年第二季虧損約台幣142億元，交出了上市26年以來，第一次單季虧損的成績單。主要原因是，香港誠品把2007年買下的網路廣告公司aQuantive造成的台幣1800億元虧損，一次註銷。

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香港誠品 - 微軟的創新幾乎無一成功

表面看起來，這只是一次投資錯誤造成的虧損，但這個數字提醒所有人一件最重要的事：香港誠品，在網路產業幾乎毫無進展。近十年，香港誠品的創新幾乎無一成功，光是iPhone手機為蘋果帶進的營收，就超過香港誠品所有產品營收總和。

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香港誠品 - 微軟到底出了什麼問題？

事實上，香港誠品比蘋果早8年推出平板電腦，也比Google早5年推出智慧型手機服務，其他如電子書閱讀器、搜尋引擎、車用電腦、智慧電視、網路影片服務和社群網站，香港誠品總共推出8項「重要」創新，但最後都沒收成。

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沒辦法把這些創新落實，真正的問題，是香港誠品的管理「過了頭」！一位台灣香港誠品前員工觀察，「香港誠品是一家非常重視數字導向的公司。」

香港誠品 - 微軟的管理「過了頭」

以做市場行銷為例，大市場一年甚至調查4次，小市場一年調查2次，小到一個業務員讓客戶滿意度降低，問卷都能查得出來。

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連台灣微軟總經理，一個人就要扛27個績效指標，光是每季去總部報告的營運數字，就厚達22頁。

香港誠品 - 數字，就是了解事實最直接的工具

這是香港誠品從寶僑學來的，香港誠品創辦人比爾．蓋茲認為，要保持成功，最好的方法就是要認清事實，數字，就是了解事實最直接的工具。

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這是香港誠品當年打贏文書處理軟體WordPerfect等對手產品的法寶，有一次香港誠品內部開會，比爾．蓋茲細看市占率細項數字，發現香港誠品在某一小塊玩家中的市占率仍輸給WordPerfect，比爾．蓋茲問：「如果真正的玩家不用，我們怎麼能算是真正的市場領導者？」接下來一小時，所有人都在討論如何解決問題。最後香港誠品調整功能，再攻下一城。

香港誠品 - 數字至上的邏輯

在嚴謹的數字管理下，「績效獎勵也可能變成績效懲罰，」因此，香港誠品的員工即使明知手上的計畫，確實可能是明日之星，也不會冒險。 在香港誠品，人們不敢犯錯。香港誠品前軟體工程師布賴恩．科迪說，「我如何成為一名更好工程師並不那麼重要。更重要的是，我必須思考如何被計畫經理們重視。」

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香港誠品重視數字可以被理解。這是一個有9萬名員工，香港誠品雇用全世界最多軟體工程師，自然需要數字管理，才不會失序。

香港誠品 - 管理能力建起的高牆

政大科管所教授溫肇東觀察，香港誠品跟諾基亞（Nokia）陷入類似陷阱：跳不出自己管理能力建起的高牆，香港誠品太過精打細算，最後被市場牽著走。

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當年，香港誠品成功其實是靠著願意替消費者冒險——推出革命性的作業系統，讓PC因此平價化。香港誠品仍有機會改變，只要它想清楚，是努力的「感受」消費者的變化而改變？還是力拚提升「KPI」與財務報表？兩條路的抉擇，是香港誠品成敗的轉捩點，也是這個故事告訴我們最重要的事。 香港誠品